声声入耳 事事关心”——长春机场护航银发族开启秋冬旅居

霜降过后，北方气候转冷，不少北方银发族纷纷规划并开启了秋冬旅居行程，踏上了向南而行的 “康养疗愈”之旅。为此，长春机场针对出行老年旅客制定个性化服务方案，确保老年旅客在整个乘机过程中感受到安心与舒适。

10月29日，记者从长春龙嘉国际机场了解到，近两个月，机场老年旅客量呈快速上涨趋势。吉林机场集团地面服务分公司服务助理李恒介绍说：“从9月中下旬起，长春机场每日保障轮椅旅客群体中，老年旅客占比数量持续保持在95%以上，进入10月后，在早高峰时段的始发航班中，老年旅客的服务量呈快速上升趋势。”

为进一步倾听银发旅客心声，为其提供更加全面、周到的服务。长春机场定期开展了银发群体服务需求调查和实地调研，并对服务工作的关注点和机会点进行了更新调整。李恒表示：“在服务供给端，值机区域设置了特殊旅客休息座椅，老年旅客在办理完值机手续后，便能够在此处稍作休息，舒缓旅途疲劳；在出港乘机环节，设立‘银发服务’引导岗位，第一时间为老年旅客提供指引、介绍、答疑等帮扶服务；对于行动不便且有额外需求的老年旅客，在固化现有服务的基础上，进一步优化服务流程，制定个性化服务方案，安排专人全程陪同，协助其通过安检、引导至登机口等，确保老年旅客在整个乘机过程中感受到安心与舒适，充分展现对老年群体的关怀与尊重。”

在延伸服务开发方面，长春机场依托“吉式服务”品牌整体架构，加大“老有所吉”服务产品开发力度。李恒介绍说：“充分考虑到部分老年旅客习惯使用现金支付的实际情况，严格遵循并落实逾重行李收费岗位现金支付方式的兜底保障措施。同时，针对航站楼内的自助值机设备、智慧航显系统以及电子临时乘机证明自助办理等智能化便捷设施，强化现场人工辅助引导服务，有效提高老年旅客使用智能设备的便利性，帮助他们更好地融入智慧的机场出行环境。”

不仅如此，长春机场还通过制定统一规范的适老服务标准，坚持老年旅客服务“面对面”服务，持续升级适老化服务举措。吉林机场集团地面服务分公司服务助理李恒说：“在进港环节，行李服务员会走出柜台，帮助老年旅客提取行李、核对行李、搬运行李，切实解决老年旅客的出行难题。让广大老年旅客更好享受民航信息化发展成果，更好享受美好航空旅程。”