2025-08-14 16:13:00
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“太感谢你们了！要不是你们细心负责，我这20万元定期存款就打水漂了！”客户李先生握着湖北云梦农商银行倒店支行工作人员的手，连连道谢道。
近日，李先生来到云梦农商银行倒店支行要求提前支取一笔20万元的定期存款。该支行柜员小陈在接待过程中发现，客户神情紧张、言辞闪烁，对于取款用途始终含糊其词，仅称“有急事”。出于职业敏感，小陈第一时间意识到可能存在异常，随即将情况上报运营主管。
随后，云梦农商银行倒店支行立即启动应急预案。一方面，该支行工作人员稳住客户情绪，耐心交流引导，了解到他接到“某电商平台客服”电话，称其账户存在风险需转账验证。另一方面，该支行通过系统查询发现该笔定期尚未到期，提前支取将损失数千元利息。该支行工作人员一边劝导客户冷静思考，一边协助其拨打官方客服电话进行核实。经过近半小时的耐心讲解与查证，李先生终于意识到自己正陷入骗局，及时终止了取款操作。
近年来，云梦农商银行倒店支行将防范电信诈骗作为日常重点工作，通过设置反诈宣传专区、张贴案例警示展板、发放防骗手册等形式，不断提升客户防骗意识。同时，该支行严格执行大额资金转账“三问一确认”制度，做到早识别、早预警、早处置。今年以来，该支行已成功拦截诈骗案件3起，累计为客户挽回资金损失35万元，切实守护了群众的“钱袋子”，为百姓筑起了一道坚实的金融安全防线。
作者：帅曾鑫