2025-06-24 11:24:00
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在ATM机（自动取款机）上取钱，钱没取到，余额却减少。近日，付先生向江西日报《党报帮你办》栏目反映，他的母亲李女士遇到上述情况，随即向银行反映，但银行一会说要储户去找发卡银行，一会说要找银联公司，储户不知道这钱何时能退。
付先生告诉记者，6月19日20时52分，李女士带着一张中国工商银行储蓄卡到江西银行宜春樟树支行ATM机，想取款5000元，岂料，输入密码后，机器显示超时并关闭交易。令人惊讶的是，在钱没取出的情况下，李女士在20时54分收到银行短信：尾号32**卡ATM支出5000元。
此后，付先生与江西银行宜春樟树支行的工作人员进行了两次交涉。20日，工作人员告知，按之前类似情况，该款项可能会自动退回，但时间不定，需要银联公司操作。21日上午，工作人员又表示，系统显示5000元取款失败，但李女士要去发卡行打印一份流水，或在银行手机App里导出一份电子文件发给工作人员。“ATM机有监控，银行只要看一下就清楚当时的情况。我母亲搞不懂工作人员说的那些操作。”付先生说。
为此，记者拨打了江西银行客服热线和该行宜春樟树支行电话，询问解决办法与进展。前者表示，需要持卡人自己申请才能告知；后者表示，原本问题需要在工作日处理，但他们会在周末加急处理。
6月22日上午，李女士的手机收到一条短信——尾号32**卡工商银行收入5000元，她悬着的心终于放了下来。（本报全媒体记者 陈 璋）
来源：江西日报